Política de reembolso

Na Monterali, garantimos um processo de devolução e troca gratuito, descomplicado e transparente para todos os nossos clientes.

Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode cancelar sua compra feita pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

• O consumidor pode desistir da compra no prazo de sete dias corridos a contar da entrega do produto ou assinatura do serviço.
  Para exercer esse direito, o produto precisa estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

Para exercer esse direito, o item precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.

Solicitação de Trocas e Devoluções
Realizamos trocas tanto de produtos com defeito quanto de itens sem avarias, reforçando nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.

• O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto precisa estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.

• Em casos de defeito de fabricação, o produto passará por uma análise. Se confirmado o problema, a troca será feita sem qualquer custo.

Condições para Aceitação da Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O produto deve estar em excelente estado, sem sinais de uso.

• A embalagem original e todos os itens que o acompanham devem estar presentes.

• A postagem precisa seguir as instruções enviadas pela equipe da Monterali.
  Pedidos que não cumprirem esses requisitos poderão ser recusados.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail.
Envie uma mensagem para atendimento@monterali.com com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome do produto

• Motivo da solicitação

Nosso atendimento responderá em até 48 horas úteis com os próximos passos. Após a aprovação, você receberá uma etiqueta de envio gratuita para postagem. Assim que o item retornar, será feita uma análise para confirmar se está dentro das condições exigidas.

Método de Envio

A devolução será feita via Correios. As orientações completas serão enviadas por e-mail após a solicitação.

Reembolsos e Custos

Todo o processo é gratuito, sem nenhuma taxa adicional para o cliente.

Prazo para Reembolso:
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

• Pagamentos via Pix: o valor será devolvido na mesma conta utilizada.

• Cartão de crédito: o estorno será realizado no mesmo cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora.

Endereço Incorreto ou Falhas na Entrega

Se o pedido retornar por erro no preenchimento do endereço, entraremos em contato para atualizar os dados e reenviar o item, conforme disponibilidade.
Em caso de extravio ou problemas na entrega, providenciaremos um novo envio e o prazo de entrega será reiniciado.

Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, suporte ou mais informações, entre em contato com a nossa equipe:
E-mail: atendimento@monterali.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h